사우스웨스트 방식
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작성일 22-12-28 22:35
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본 자료는 사우스웨스트 항공사의 사우스웨스트방식에 대해 정리한 리포트입니다. 이 flight(항공)사는 establishment 이후 31년간 매해 흑자를 기록하는 놀라운 성과를 올리고 있다 또한, Southwest flight(항공)은 직원 만족도 면에서도 높은 평가를 받았으며, 에서 선정한 “미국에서 가장 일하고 싶은 100대 기업”에 1998년에서 2001년까지 4년 연속으로 선정되기도 했다.사우스웨스트방식 , 사우스웨스트 방식경영경제레포트 ,
I. Southwest flight(항공)의 성공 요인 : 고 능률의 인간 관계
II. Southwest flight(항공)의 인간 관계 구축을 위한 10가지 Practice
III. 요약 및 시사점
Southwest flight(항공)은 미국에서 가장 성공적으로 운영되고 있는 flight(항공)사이다. Southwest flight(항공)은 기존 대형 flight(항공)사들이 사용하는 허브 중심의 허브-앤-스포크 방식에 비해 효율성이 떨어지는 지점 대 지점 네트워크 방식으로 노선을 운영하였고, 이 약점을 극복하기 위해 flight(항공)기 이륙 준비에 걸리는 시간을 최소화하였다.
저자는 Southwest flight(항공) 직원들의 조율 능력이 리더십과 文化를 통해 형성된 인간 관계에서 비롯된 것으로 파악하고 있다 establishment 시부터 최근까지 Herb Kelleher가 CEO로서 지속적인 리더십을 발휘해왔으며, 조직 내의 인간 관계에 중점을 둔 文化를 구축하는데 역점을 두었다.
본서에서는 이러한 Southwest flight(항공)의 성공 요인으로 조직 전체에 깔려있는 강력한 인간 관계와 이를 바탕으로 한 조율 능력에 주목하고 있다
I. Southwest flight(항공)의 성공 요인 : 고 능률의 인간 관계
Southwest flight(항공)은 리더십, 文化, strategy, 조율 등의 요소들이 조화를 이루며 놀라운 성과를 거둘 수 있었다.
레포트/경영경제
본 자료(資料)는 사우스웨스트 航空사의 사우스웨스트방식에 대해 요약한 리포트입니다. 특히, 1992년부터 1996년까지 매달 비행기 지연 횟수, 고객들의 불만 事例 접수 건수, 수하물의 관리 분실 건수의 세 가지 품질 부문에서 최고의 성과를 내고 있는 flight(항공)사에 주어지는 ‘Triple Crown’을 5년 연속 수상하였다. 회사는 이를 위해 일선 직원들의 중첩되는 업무들에 대한 조율 능력을 향상시키려 노력했고, 그 결과 획기적인 이륙 준비 시간 단축과 고품질의 고객 서비스를 동시에 달성할 수 있었다. 이러한 인간 존중의 文化적 바탕과 리더십 발휘를 통해 목표(goal)와 지식을 공유하고 상호 존중하는 고 능률의 인간 관계를 구축할…(drop)
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