[感想文(감상문) ] CRM 고객관계관리(저미타니 코오지)를 읽고나서 요약 정리(arrangement) 및 感想文(감상문…
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작성일 23-02-05 04:55
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수요포착의 5가지 형태는 다음과 같다. 먼저 기업CS활동이 고객관계의 alteration(변화) 에 적절히 대응하지 못함으로써 실패한 구체적 원인(原因)을 가. 고객은 일률적이지 않으나 기업CS활동은 일률적이다
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고객의 요구와 기업의 생산방법에 따라 고객관계는 4단계의 진화 과정을 갖는다. 즉 마케팅→세...
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나. 이익이 되는 고객은 따로 있다
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고객관계 진화과정은 다음과 같다.
1장은 기업의 고객관계에 대한 alteration(변화) 과정과 적절한 대응으로서의 CRM Framework를 제시한다.
나. 시기수요 고객의 라이프사이클상 특정 시점에 발생하는 수요 포착
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감상문 CRM 고객관계관리저미타니 코오지를 읽고 요약 정리 및 감상문
라. introduction 학습이익 고객과의 관계에서 부가적으로 발생하는 수요 포착
다. 고객요구를 파악했더라도 구체적 해석과 행동에 실패했다. After Market 유지보수(AS) 를 통한 수요 포착
[感想文(감상문) ] CRM 고객관계관리(저미타니 코오지)를 읽고나서 요약 정리(arrangement) 및 感想文(감상문)
가. 교차판매(Cross Selling) 기구매상품의 관련상품에 대한 수요 포착
오늘날 기업의 처리해야할문제는 고객관계의 재구축을 통해 3단계인 구매에이전트에 도달하는 것이다. 등으로 제시했다. 구매에이전트로서의 기업은 고객의 수요포착을 통해 수익을 창출한다. 이와 같이 수익기회를 포착하기위해서 구매에이전트는 고객과 이루어지는 어떠한 접촉의 순간에도 고객을 개별고객으로서 이해해야 한다.ƒ단계(배급) 고객의 요구가 단일한 경우 물건을 잘만들면 되는 단계 (소품종 대량생산)„단계(판매) 고객의 요구가 다양화됨에 따라 나눠진 시장 요구에 맞추는 단계 (다품종 소량 생산)…단계(구매에이전트) 고객의 요구가 애매모호하게된 경우 기업이 고객편에서 구매 조언(유 도)하는 단계(Mass Custmizer)†단계(공동창조파트너) 고객과 기업이 요구와 가치를 함께 창조하는 단계
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설명
제1장 개별고객이 기업을 바꾼다
다.
다.
